集群智慧知识库管理系统经过长期的应用实践，构建了全新的客服知识库系统体系架构，以满足市场快速变化发展的需求。客服知识库系统采用B/S体系架构设计。
目前，大部分企业的知识沉淀主要通过文档形式进行维护。这种形式使得客服人员在检索时无法使用模糊搜索、近义词搜索、高频搜索等更为便捷的知识定位方式，也无法支持知识点在其他渠道的复用。/S体系架构设计。
本系统提供知识管理等基础功能的同时，支持模糊搜索、在线编辑等多种扩展业务功能。/S体系架构设计。
智能化、个性化知识门户，不同用户进入根据自身权限，获取不同的知识内容，可自定义知识门户版块。
基于分布式的搜索引擎，能够进行全文检索、支持附件内容检索，更有高级搜索、二次搜索及原子搜索、元数据搜索，能够对搜索关键词进行语义分析及处理，显示匹配的文章段。
自动生成知识摘要，提取关键词，文章情感正负向分析，生成知识脉络图，更有智能机器人助理，不断学习知识库内容。
基于社区的问答平台，拥有邀请回答、专家系统、精选问答、问题采纳、积分兑换等功能，深挖隐性知识，提高知识库活跃度和实用性。
拥有十级知识访问权限、知识分类查看权限、附件下载权限、知识审批流程等功能，全方位保护知识财产安全。
可与集群智慧在线学习与考试系统完美整合，为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案。
